酒店机器人3年亏了8个亿

　　 【酒店机器人3年亏了8个亿】近日，#酒店机器人3年亏了8个亿#话题冲上热搜引人注意。在国内，酒店机器人早已成为差旅人士司空见惯的“伙伴”，不少外国人在体验过后，更是惊呼这是令人震撼的黑科技。如今，这一国内酒店的新标配，正助力一家企业迈向上市之路，它便是此前已正式向港交所递交招股书的北京云迹科技股份有限公司（以下简称“云迹科技”）。倘若成功上市，云迹科技将荣膺“机器人服务智能体第一股”的称号。或许很多人对“云迹科技”这个名字感到陌生，但在万豪、洲际、华住、亚朵、锦江等知名酒店集团旗下的酒店里，你很可能已经与它的机器人有过多次“邂逅”。根据招股书披露，截至去年年底，云迹科技的机器人已成功“入职”国内超过3万家酒店。以2023年的收入来计算，云迹科技在全球以及中国酒店场景的市场占有率分别达到了9%和12.2%，稳居行业榜首。然而，这位行业龙头并非一路坦途、风光无限。过去三年间，云迹科技虽实现了5亿多元的营收，但净亏损累计却超过了8亿元。在这亏损的背后，隐藏着云迹科技乃至整个商用服务机器人行业共同面临的严峻挑战。

　　 云迹科技等企业旗下酒店机器人三年亏损8亿的现状，暴露出该行业在商业化进程中面临的多重困境。从成本效益、技术应用、市场需求匹配度及行业生态等维度审视，这一现象折射出商用服务机器人产业仍需突破的深层瓶颈。

　　 云迹科技CEO支涛曾提及2014年涉足机器人领域初衷是让机器人解放人类，去做想做之事。如今云迹科技官网仍写着“机器人，让人类更幸福”，对部分常住酒店者而言，它确实带来了一定幸福感，如酒店机器人能帮忙送外卖、洗漱用品等。酒店是云迹科技切入的首个市场，支涛和团队综合考虑多种因素后，决定先让机器人在酒店证明商用价值，再复制到更多场景。2015年，“润（RUN）”系列机器人问世，具备多种功能，次年开始应聘酒店24小时员工，但求职初期不顺利，采购者多从科技感而非实用性角度考虑。随着外卖市场渗透率提升及无接触服务需求增加，服务机器人逐渐被市场认可，2020年服务机器人市场需求爆发式增长，云迹科技订单量大幅提升，2023年其在酒店获得的收入领先国内外同类公司。与市场拓展艰难相反，云迹科技早期融资顺利，2014年至2021年完成8轮融资，累计超12亿元，投资方阵容豪华，2021年D轮融资后估值约40.8亿元。

　　 在此期间，云迹科技持续推陈出新，分别于2021年与2023年，推出了配备上下双仓设计的“格格”系列机器人，以及可灵活适配各类上仓的“UP”系列机器人底盘。除了传统的送物、引导功能外，云迹科技还为机器人赋予了清洁、咨询、售货等多元化技能，进一步拓宽了其应用场景。与此同时，云迹科技将机器人服务逐步拓展至医院、商业楼宇、工厂、社区等多个领域。值得一提的是，在2022年北京冬奥村及媒体中心，云迹科技的机器人也大放异彩，承担起了引领宾客、运送物资、收集垃圾等多项任务。

　　 然而，从云迹科技披露的三年业绩来看，其营收增长态势并不稳健。2023年，受机器人及功能套件业务收入下滑的影响，云迹科技整体营收同比缩减近10%。但令人瞩目的是，这一年里，云迹科技新增直销企业客户数量达到3431名，较上一年度的2825名实现了21.5%的同比增长。这一看似矛盾的表现，实则与云迹科技机器人价格的持续走低密切相关。据招股书披露，2022年“格格”系列及“润”系列机器人的平均售价分别为2.68万元和2.32万元，而到了2023年，价格已分别降至2.49万元和2.06万元，2024年更是进一步下探至2.09万元和1.31万元。

　　 某酒店机器人代理商表示，自2022年起，国内酒店机器人市场的热度逐渐降温，但已有众多品牌入局其中，竞争态势愈发激烈。为争夺市场份额，价格战愈演愈烈，行业陷入内卷。历经多年发展，云迹科技的业务收入仍高度依赖酒店场景。据招股书披露，2022年至2024年期间，酒店场景分别贡献了云迹科技70.1%、95.1%、83.0%的营收，而商业楼宇、医疗机构、工厂等其他场景的收入贡献则相对有限，且波动较大。

　　 根据招股书信息，截至去年底，云迹科技账面上的现金及现金等价物仅余约1亿元，然而其流动负债却高达20多亿元。其中，因上市对赌协议触发的赎回负债就占据了18.7亿元。这意味着，一旦云迹科技的上市申请遭遇撤回、被拒，或是未能在首次向港交所递交申请后的18个月内成功上市，公司将面临巨额的偿债压力。2022年，云迹科技曾接受中信证券的上市辅导，计划在上交所科创板挂牌上市，但到今年3月，该上市辅导协议已宣告终止。由此可见，此次递表港交所，云迹科技所承受的压力着实不小。

　　 据某连锁酒店经理介绍，起初其采购机器时是考虑到可能会节省人工成本，但其实真正用起来并未如愿。“虽然靠机器人配送能解放前台部分的时间和精力，但增加了一台机器人并不能减少我的人员编制。”从这一角度看，如果想要更多行业为商用服务机器人买单，包括云迹科技在内的企业们在技术、产品功能的打磨及应用场景的探索上，仍有不短的路要走。

　　 成本效益悖论制约规模化落地。连锁酒店经理的反馈揭示了核心矛盾——机器人虽能部分解放前台人力，但无法直接削减人员编制。根据行业调研数据，单台酒店机器人采购成本约10万至20万元，年维护费用超2万元，而其日均配送量仅为人工的60%-70%。这种投入产出比失衡，导致酒店经营者更倾向于保留人工服务，尤其在客流量波动较大的情况下，机器人无法像员工那样灵活调整工作强度。

　　 部分企业主张“长期降本”逻辑，认为机器人可避免人力成本持续上涨。但国际劳工组织数据显示，全球酒店业人工成本年均涨幅约3%-5%，而机器人硬件迭代周期仅2-3年，技术折旧成本远高于人力成本增幅。这种“技术替代人力”的商业模型在低毛利行业面临天然局限。单纯依赖“降本”叙事忽视服务本质。酒店业本质是体验经济，消费者调研显示，72%的住客更看重服务人员的情感互动，而机器人仅能满足18%的基础需求。某高端酒店曾尝试用机器人替代礼宾服务，结果导致客户投诉率上升40%，最终不得不恢复人工岗位。这证明技术工具无法完全替代人性化的服务价值。

　　 技术适配性与场景复杂度存在鸿沟。当前酒店机器人主要解决“最后一公里”配送问题，但酒店场景存在电梯权限、楼层导航、异形物品搬运等30余类技术难点。某机器人厂商内部报告显示，其产品在实际运营中需人工干预的故障率高达15%，远超实验室测试的3%标准。这种技术落地偏差直接削弱了商业可行性。

　　 行业生态层面，标准化缺失加剧市场观望。中国电子学会统计显示，国内酒店机器人企业超200家，但90%以上采用私有协议，导致不同品牌机器人无法与酒店PMS系统、梯控系统无缝对接。这种碎片化生态迫使酒店承担高额定制化开发成本，进一步压制采购意愿。

　　 酒店机器人产业的亏损困境，本质是技术理想主义与商业现实主义的碰撞。要突破困局，企业需从三个维度重构价值链条：一是开发“人机协同”服务模式，让机器人承担标准化重复工作，人工专注情感交互；二是建立行业技术标准，推动机器人与酒店系统深度融合；三是探索订阅制、按效果付费等创新商业模式，降低酒店初期投入风险。唯有让技术真正服务于服务本质，而非简单替代人力，商用服务机器人才能找到可持续的商业化路径。

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