近日，上海陆先生携带140斤（约2万枚）1角硬币前往上海农商银行兑换，却遭拒收。事件经社交媒体发酵后，迅速登上百度热搜，引发公众对金融机构服务规范与法律规定的热议。

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　　当事人发声：合法权利受阻。

　　陆先生称，硬币源自生活垃圾焚烧发电厂的炉灰筛选，用于支付货款，因焚烧导致发黑，需按《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》兑换。他质疑银行违反“无偿兑换”规定，并表示警方已证实硬币来源合法，但银行仍以“无法说明来源”为由拒收，甚至要求“1000枚硬币入账10元”，远低于实际面值。

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　　银行回应：反洗钱与效率的平衡？。

　　上海农商银行解释，拒收因陆先生未提供完整来源证明，且大量残损硬币需人工清点，基层网点无力承担。根据《反洗钱法》，金融机构需核查资金来源，但律师指出，银行要求“警方书面证明”并非法定义务，警方现场确认合法后仍拒收，已涉嫌违规。

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　　法律与现实冲突！

　　《人民币管理条例》明确规定，金融机构不得拒收残损人民币。类似案例中，法院曾对“硬币清偿”企业罚款，但本案中陆先生为正常兑换，银行行为更显不当。律师建议，陆先生可向央行投诉或起诉，要求兑换并索赔清点费用。

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　　社会反响：服务理念待提升？。

　　事件折射出金融机构在执行规定时的僵化。公众认为，银行作为服务机构，应以客户为中心，而非机械执行反洗钱流程。媒体报道中，其他银行曾组织员工耗时6小时清点240公斤硬币，体现“金融为民”理念，与本案形成鲜明对比。

　　目前，陆先生称银行已同意清点，但要求“逐枚计数”。

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