暑期档在网上买的电影票不能退不能改？平台标注的“不可退不改签”规则是否合理？

　　

　　近日，有媒体在淘票票、猫眼、美团、大众点评、京东等五个平台上购买了相近时段的电影票，发现即使标注着“不支持退票、不支持改签”的电影票，通过向客服申诉、拨打影院和平台电线%退款。

　　

　　实测中还发现，这些售票平台的退票渠道藏得很深，套路也不少。例如，需要找到客服入口后转人工，在线和客服沟通后，可能还要拨打影院的电话才能退票，有些则可直接联系平台要求退票。

　　

　　针对电影票退票问题，中消协曾发声称，影院和平台拒绝退票不符合行业发展趋势与市场公平原则，建议监管部门推动出台统一、清晰的电影票退改政策标准，明确平台、影院各自的责任与义务，建立合理的退票规则和标准化流程，从源头上降低纠纷发生概率。

　　

　　电影票“退票难”问题长期存在。“黑猫投诉”平台上有大量相关投诉记录，不少消费者反映影院同意退票后平台却不同意，或者电影院和平台就退票问题互相推诿。

　　

朱雀玄武敕令自曝被送精神病院。

　　【朱雀玄武敕令自曝被送精神病院】7月24日，曾因13个月内11次申请改名而引发社会关注的湖南郴州青年周景明（曾用名“朱雀玄武敕令”）在社交平台自曝，其于7月13日被韶关市新部镇工作人员与父亲强制送入粤北第三人民医院治疗，两天后才被释放。这一事件迅速登上热搜榜，将姓名权、精神健康与家庭关系等社会议题推至公众视野。据周景明自述，7月13日上午，韶关市新部镇有关部门工作人员突然到访其家中，向其父声称他患有精神病，需立即送医治疗。在未出示任何专业诊断证明的情况下，工作人员与父亲将其强行带至粤北第三人民医院。据其提供的医院收据显示，住院期间他缴纳了36元伙食费、700余元治疗费及3000元押金。“脚被绑在床上，饭是冷的，晚上根本睡不着。”周景明描述，住院期间他遭遇了身体束缚与基本生活需求被忽视的对待。7月15日，经医院专家会诊，诊断结果为“疑似表演型人格癔症”，但明确排除严重精神病可能。院方随后允许其出院，但这段经历已在他心理留下阴影：“现在听到救护车声音就会发抖。”周景明的遭遇并非孤立事件。自2024年5月起，这位24岁青年陷入了一场持续13个月的“改名马拉松”。据桂阳县公安局通报，其曾用名包括朱云飞（出生名）、朱雀玄武、朱雀玄武敕令、周景明等，期间共提交11次改名申请，甚至尝试过“周天紫薇大帝”“周乔治华盛顿”等48字超长姓名，均因违背公序良俗被拒。“每次改名都像在玩一场危险的游戏。”心理专家分析，周景明的行为模式符合表演型人格障碍特征——通过极端行为寻求关注、情绪表达戏剧化、人际关系肤浅。而其父亲在接受媒体采访时无奈表示：“劝了上百次，他晚上答应得好好的，第二天又偷偷去派出所。”这种反复无常的决策模式，不仅消耗了大量行政资源，更导致其社保卡、银行卡等证件频繁变更，生活陷入混乱。

　　根据《民法典》第1012条，公民享有姓名权，但需遵循“不得违背公序良俗”原则。桂阳县公安局在第六次驳回其改名申请时明确指出：“频繁申请更名已构成扰乱公共秩序，浪费行政资源。”法律界人士指出，姓名权行使需在个人自由与社会管理成本间寻求平衡，周景明案例为立法完善提供了典型样本。

　　然而，事件背后更深层的矛盾在于精神健康评估体系的缺失。北京安定医院精神科主任王芳表示：“表演型人格障碍属于心理疾病范畴，但我国现行《精神卫生法》主要针对严重精神障碍患者，对这类边缘性心理问题的干预机制尚不健全。”这导致家庭在处理类似情况时，往往陷入“强制送医涉嫌侵权”与“放任不管可能酿成悲剧”的两难境地。

　　周景明事件暴露出多重社会治理短板：在姓名权领域，需建立更科学的改名审核标准，如设置申请间隔期、引入心理评估环节；在精神健康领域，应完善社区心理服务体系，为边缘性心理问题人群提供早期干预；在家庭关系层面，亟需建立第三方调解机制，避免亲情异化为控制与反抗的恶性循环。

　　值得关注的是，7月2日凌晨，周景明曾在社交平台发布道歉声明：“频繁改名是错误的，我宣布以后不再申请改名字。”但仅22天后，他就遭遇强制送医事件。这种戏剧性转折印证了心理专家此前的预警——表演型人格障碍患者常通过极端行为缓解内心焦虑，单纯道德谴责或法律制裁难以根治问题根源。

　　截至7月27日，周景明已返回湖南老家休养。其母亲向媒体透露，正在联系心理咨询师制定长期干预方案。这起事件留给社会的不仅是茶余饭后的谈资，更应成为推动制度完善的契机。

　　当姓名权遭遇精神健康危机，当家庭关爱异化为控制工具，我们需要的不仅是法律条文的增补修订，更是整个社会对心理问题的认知升级。每个极端个案背后，都站着无数在孤独中挣扎的灵魂。唯有构建包容多元、科学理性的社会支持网络，才能避免“朱雀玄武敕令”式的悲剧重演，让每个个体都能在尊重与理解的阳光下健康成长。这起风波终将平息，但它抛出的命题值得每个人深思：在追求个性表达的时代，我们该如何守护内心的秩序？在维护社会规则的同时，又该如何为“非常态”群体保留一扇希望之门？答案或许就藏在每一次真诚的对话与专业的干预之中。

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